Lebensmittel online kaufen – bequem bestellen, abholen oder liefern lassen

Wie funktioniert der Einkauf?

Online auswählen – selbst abholen

Du stellst Deinen Einkauf auf der Internetseite oder in der App eines Supermarktes zusammen. Mitarbeiter suchen die Waren für Dich aus und stellen den Einkauf bereit. Du holst ihn anschließend zu einem vereinbarten Zeitpunkt ab.

Das kann praktisch sein, wenn Du Dir zwar den Einkauf im Supermarkt ersparen möchtest, aber noch selbst fahren kannst. Oft wird dieses Verfahren auch „Click & Collect“ genannt.

Online auswählen – nach Hause liefern lassen

Noch bequemer ist der Lieferservice. Du suchst die Waren online aus, gibst Deine Adresse an und wählst – soweit angeboten – einen Liefertermin oder ein Zeitfenster. Der Einkauf wird dann bis zu Dir nach Hause gebracht.

Achte vor der Bestellung auf Liefergebiet, Mindestbestellwert, Lieferkosten und mögliche Zuschläge. Nicht jeder Anbieter liefert überall.

Aber kann man wirklich alles bestellen?

Auch Obst, Gemüse und frische Lebensmittel?

Je nach Anbieter bekommst Du nicht nur Nudeln, Konserven oder Getränke. Auch Obst, Gemüse, Milchprodukte, Fleisch und andere frische Waren können zum Sortiment gehören.

Einen Unterschied zum Einkauf im Geschäft gibt es allerdings: Die Tomaten, Äpfel oder Bananen suchst nicht Du selbst aus – das übernimmt jemand für Dich. Gefällt Dir die gelieferte Qualität nicht, stellt sich deshalb schnell die Frage: Musst Du die Ware trotzdem behalten?

Sogar Eis und Tiefkühlkost?

Auch Tiefkühlprodukte können je nach Lieferdienst bestellt werden. Bei Eis, Tiefkühlpizza oder anderen temperaturempfindlichen Lebensmitteln kommt es besonders darauf an, dass sie ausreichend gekühlt bei Dir ankommen.

Schau Dir solche Waren deshalb möglichst gleich bei der Lieferung an. Ist die Verpackung beschädigt oder Tiefkühlware bereits deutlich angetaut, solltest Du das sofort beanstanden.

Was ist, wenn mit der Lieferung etwas nicht stimmt?

Obst matschig, Joghurt beschädigt, Ware verdorben?

Auch beim Online-Kauf hast Du Anspruch auf mangelfreie Lebensmittel. Verdorbene oder beschädigte Ware musst Du nicht einfach hinnehmen. Du kannst sie beim Händler reklamieren.

Bei frischen Lebensmitteln solltest Du einen Mangel möglichst sofort melden. Hilfreich ist es, die beschädigte Verpackung, verdorbenes Obst oder angetaute Tiefkühlware gleich mit dem Smartphone zu fotografieren.

Je nach Fall kannst Du Ersatz oder die Erstattung des Kaufpreises verlangen. Das ist keine freiwillige Kulanz des Händlers, wenn die gelieferte Ware tatsächlich mangelhaft ist.

Kannst Du den Lebensmitteleinkauf widerrufen?

Online gekauft heißt nicht immer: 14 Tage Widerrufsrecht

Bei Online-Käufen gibt es grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei Lebensmitteln bestehen aber wichtige Ausnahmen.

Schnell verderbliche Lebensmittel kannst Du nicht einfach innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, weil Du es Dir anders überlegt hast. Dazu gehören beispielsweise viele frische Milchprodukte, Fleisch, Fisch sowie frisches Obst und Gemüse.

Anders kann es bei länger haltbaren Lebensmitteln aussehen. Deshalb solltest Du nicht davon ausgehen, dass für jeden Lebensmitteleinkauf dieselben Widerrufsregeln gelten.

Und wie ist es bei „Click & Collect“?

Hier kommt es darauf an, wann der Kaufvertrag geschlossen wird. Hast Du die Ware bereits verbindlich im Internet gekauft und holst sie nur noch ab, kann grundsätzlich ein Online-Kauf vorliegen.

Hast Du die Lebensmittel dagegen im Internet nur reserviert und entscheidest Dich erst im Geschäft endgültig für den Kauf, gibt es schon deshalb kein gesetzliches Widerrufsrecht wie bei einem Online-Kauf.

Vor der ersten Bestellung: genauer hinsehen

Wie erkennst Du einen seriösen Lebensmittelhändler? Welche Angaben zu Zutaten, Allergenen, Preisen und Herkunft müssen bereits im Online-Shop stehen? Und was gilt genau bei Reklamation und Widerruf?

Diese und weitere Fragen beantwortet die Verbraucherzentrale zum Online-Kauf von Lebensmitteln .